Вступ
Які ключові показники необхідно контролювати для ефективної роботи комерційного сайту? Це, безперечно, кількість унікальних відвідувачів, кількість заявок чи замовлень, рівень доходу та інші важливі метрики, що свідчать про успіх бізнесу. Але чи можна відстежувати всі ці показники за допомогою одного зручного інструмента без необхідності утримувати цілий штат спеціалістів? Відповідь: так! І саме для цього існує Google Analytics (Гугл аналітікс).
У цій статті ми детально розглянемо, що таке Google Analytics, чому він такий важливий для сучасного бізнесу та які унікальні можливості відкриває перед власниками компаній. Ви дізнаєтесь, чому цей інструмент вважається одним із найпотужніших засобів для аналізу web-даних.
Що таке Google Analytics?
Google Analytics — це професійний інструмент веб-аналітики, розроблений компанією Google. Інтегрувавши його у ваш сайт, ви зможете отримувати всебічні дані про джерела відвідувачів, поведінкові особливості користувачів та інші корисні показники. Зокрема, Google Analytics дозволяє:
- аналізувати поведінку відвідувачів на вашому сайті;
- оцінювати конверсію;
- відстежувати важливі для бізнесу події;
- проводити A/B-тестування;
- отримувати детальні звіти про ефективність рекламних кампаній;
- бачити дії на сайті в реальному часі, що дає можливість оперативно реагувати на зміни.
І це лише невелика частина того, що може запропонувати Гугл аналітікс. Далі ми розглянемо, як працює цей інструмент і які безкоштовні можливості він надає бізнесу.
Що дає використання Google Analytics?
Щоб ефективно просувати продукти в інтернеті та будувати успішний бізнес, аналітика є незамінною складовою. Google Analytics надає вам вичерпну інформацію про ефективність вашого сайту, специфіку взаємодії відвідувачів із ним, а також про особливості вашої цільової аудиторії.
Цей інструмент — один із провідних у світі серед сервісів аналітики, і ось його ключові переваги:
- Багатофункціональна безкоштовна версія, яка в більшості випадків повністю задовольняє потреби малого та середнього бізнесу.
- Широка база довідкових матеріалів від Google. Хоч вона інколи здається громіздкою, її наявність є значною перевагою.
- Активна спільнота користувачів, серед яких багато фахівців, готових допомогти в разі потреби.
- Зручна інтеграція з іншими інструментами Google, такими як Google Ads, Google Tag Manager, Google Optimize тощо.
- Регулярні оновлення та розширення функціоналу, що забезпечують ще більшу зручність користування.
Давайте розглянемо, як саме Гугл аналітікс може бути корисним для вас і яку цінну інформацію можна отримати зі звітів.
1. Відстеження трафіку сайту
Google Analytics дозволяє відстежувати всі відвідування вашого веб-ресурсу, надаючи можливість аналізувати трафік, який отримує ваш сайт. Це основа оцінки ефективності вашої онлайн-діяльності.
Завдяки гнучким налаштуванням ви можете не лише бачити загальні обсяги трафіку, а й створювати звіти, що відповідають вашим специфічним потребам. Це означає можливість аналізу за аудиторіями, часовими рамками та іншими параметрами для максимально точного вивчення трафіку.
2. Географічні звіти
Знати, звідки приходять ваші відвідувачі, не менш важливо, ніж розуміти їхню кількість. Якщо ваш бізнес, наприклад, пов’язаний із локальним рестораном, трафік з інших міст може бути не надто корисним. Отже, географічні звіти допомагають визначити, з якої країни, регіону або міста відвідувачі приходять на ваш сайт.
3. Вивчення джерел трафіку
Інтегрований код лічильника Google Analytics не лише відображає обсяги трафіку, але й детально показує його джерела. Ви зможете дізнатися, скільки відвідувачів прийшло з пошукових систем, рекламних кампаній чи зовнішніх посилань.
Це дозволяє коригувати вашу стратегію просування: акцентувати увагу на ефективних каналах та знижувати інвестиції в менш результативні.
4. Поведінка користувачів на сайті
Звіт “Карта поведінки” наочно демонструє, як відвідувачі переміщуються по сайту та взаємодіють з його елементами. Він показує, який контент привертає увагу та стимулює до дій, а що потребує доопрацювання.
Також для глибшого розуміння поведінки корисним може бути використання теплових карт, які наочно відображають активність користувачів на сторінках сайту.
5. Відстеження конверсій
“Конверсії” — це розділ у Google Analytics, що включає такі звіти, як:
- “Цілі”;
- “Багатоканальні послідовності”.
У цьому розділі ви можете ознайомитися з базовою інформацією про конверсії через вкладку «Огляд», хоча більш поглиблений аналіз можливий за допомогою різних категорій:
- Асоційовані конверсії: відстеження взаємодій, де поточний канал не був останнім у послідовності.
- Основні шляхи конверсії: дані про канали, що призвели до конверсії, та їхню цінність.
- Час до конверсії: період між першим сеансом і здійсненням конверсії, який може варіюватися залежно від вашої стратегії.
Ці звіти дають змогу глибше розуміти шлях користувача до покупки чи іншої важливої для вас дії.
Як легко налаштувати Google Analytics
Google Analytics — це потужний та функціональний інструмент, проте його базове налаштування не викликає особливих складнощів навіть у новачків. Всього процес налаштування можна розділити на три основні етапи.
1. Створення облікового запису Google Analytics та додавання сайту
Першим кроком є створення унікального облікового запису на офіційному сайті Google Analytics. Натисніть «Створити обліковий запис», оберіть відповідну назву, налаштуйте доступи, поставивши галочки в потрібних полях (їх можна залишити за замовчуванням).
Далі заповніть основну інформацію про ресурс: його назву, часовий пояс для звітів та валюту.
Після цього зазначте відомості про вашу компанію: сферу діяльності, кількість співробітників, а також цілі, яких ви плануєте досягти, використовуючи Google Analytics — це може бути збір даних про взаємодію користувачів, підвищення конверсій чи аналіз онлайн-продажів.
Натисніть «Створити» та погодьтеся з умовами користування сервісом. Якщо все зроблено правильно, ви будете перенаправлені у свій новостворений обліковий запис.
2. Встановлення коду відстеження
Щоб Google Analytics почав працювати, необхідно додати ідентифікатор відстеження та глобальний тег на всі сторінки сайту, які вас цікавлять. Для цього в обліковому записі перейдіть до розділу «Адміністратор», оберіть потрібний обліковий запис і ресурс, а потім — «Відстеження» > «Код відстеження».
Ви побачите унікальний ID та код, який потрібно скопіювати та вставити після тегу <head> на кожній сторінці вашого сайту. Якщо все виконано правильно, відстеження почне працювати відразу. Радимо перевірити коректність налаштування ще раз.
3. Перевірка правильності роботи коду
Перевірте роботу відстеження за допомогою режиму реального часу, натиснувши «Огляд». Це дозволить вам побачити активність на сайті у реальному часі. Виконайте такі дії:
- Залиште відкритою вкладку відстеження та відкрийте ваш сайт у новій вкладці чи іншому браузері, можна використати режим інкогніто.
- Дочекайтеся, доки Google Analytics зафіксує ваш візит — зазвичай це займає кілька секунд.
Якщо дані не відображаються, перевірте правильність вставки коду та його розміщення у тегу <head>.
Найкорисніші звіти Google Analytics
Гугл аналітікс надає величезні можливості для аналізу даних вашого сайту. З його допомогою можна встановлювати цілі для відстеження конверсій, аналізувати ключові показники, формувати детальні звіти тощо.
1. Звіт «Аудиторія»
Цей розділ дозволяє отримати максимум інформації про ваших відвідувачів: їхню геолокацію, пристрої, з яких вони заходять, джерела трафіку (пошук, реклама, зовнішні посилання тощо).
Використовуючи цей інструмент, ви можете не тільки визначати часовий інтервал для аналізу, але й сегментувати аудиторію для більш точного розуміння її поведінки. Це особливо корисно під час проведення рекламних кампаній — так ви зможете оцінити їхню ефективність і дізнатися, яку аудиторію вдалося залучити.
У розділі «Аудиторія» доступні кілька підрозділів, серед яких:
- «Огляд»: загальні дані про користувачів, кількість сеансів, середній час сеансу, відмови тощо.
- «Активні користувачі»: дані про кількість відвідувань за обраний період.
- «Когортний аналіз»: дозволяє групувати користувачів за певними ознаками для глибшого аналізу.
- «Демографія»: надає дані про вік та стать користувачів (збирання інформації відбувається за допомогою cookies, тому важливо розмістити на сайті відповідне повідомлення).
2. Звіт «Джерела трафіку»
Цей розділ надає інформацію про те, звідки ваші користувачі приходять на сайт. Основні джерела:
- пошукові системи (органічний трафік),
- прямі заходи,
- соціальні мережі,
- зовнішні посилання,
- email-розсилки,
- контекстна реклама.
Це допомагає зрозуміти, які канали найефективніші та потребують більше уваги, а які можна оптимізувати чи переглянути стратегію їх використання.
3. Звіт «Поведінка»
У цьому розділі можна побачити, як відвідувачі взаємодіють із сайтом: які сторінки найбільш відвідувані, де спостерігаються високі показники відмов, як швидко завантажуються сторінки у різних браузерах тощо. У підрозділі «Час завантаження сторінок» доступні рекомендації щодо оптимізації швидкості завантаження.
4. Звіт «Конверсії»
Відвідувачі важливі, але головне — чи виконують вони цільові дії: замовлення, заявки, заповнення форм тощо. Розділ «Конверсії» допомагає відстежувати ці дії та аналізувати ефективність сайту.
Для цього необхідно налаштувати цілі — це можна зробити, обравши тип цілі, як-от відвідування певної сторінки чи час на сайті. Це допомагає аналізувати дані більш структуровано та коректно.
5. Режим реального часу
Цей інструмент дозволяє переглядати, що відбувається на сайті в поточний момент. Ви зможете бачити кількість активних користувачів, їхню локацію, джерела переходів і виконані дії. Хоча дані в цьому режимі не можна експортувати, він є чудовим засобом для оперативного моніторингу активності на сайті.
6. Створення подій та цілей
Ви можете налаштувати відстеження будь-яких подій, як-от натискання кнопок чи завантаження файлів, та додати до них ярлики чи значення для зручнішого аналізу. Налаштування подій потребує базових знань HTML та роботи зі скриптами, тому за відсутності досвіду краще звернутися до спеціалістів.
Для більш точної аналітики створюйте власні цілі, використовуючи спеціальну форму, та вказуйте типи конверсій, які вам потрібні. Це допоможе оптимізувати звіти та підвищити ефективність вашого бізнесу.
Наскрізна аналітика
Просто додати лічильник Google Analytics та сподіватися, що цього вистачить для успішного розвитку бізнесу — недостатньо. Для комплексної оцінки ефективності інвестицій у маркетинг найкраще використовувати наскрізну аналітику, про яку ми розповімо докладніше.
Що таке наскрізна аналітика? Це метод оцінки ефективності вкладень у рекламу у грошовому еквіваленті. Коректно налаштована наскрізна аналітика дозволяє зрозуміти, які рекламні канали приносять прибуток, а які є збитковими, що допомагає оптимізувати бюджет та отримати максимальну віддачу від маркетингових активностей.
Переваги наскрізної аналітики для бізнесу:
- Автоматизація управління рекламними кампаніями з можливістю коригування в будь-який момент.
- Гнучке сегментування цільової аудиторії, що дозволяє розділити аудиторію на групи та налаштувати індивідуальні пропозиції для кожної з них, підвищуючи ефективність взаємодії.
- Комплексне A/B тестування та ROPO-аналіз, що допомагає встановити зв’язок між онлайн-активністю та офлайн-продажами.
Найбільша перевага наскрізної аналітики — можливість співвіднести витрати на кожен рекламний канал із його результативністю. Часто буває, що значні вкладення у найефективніший канал не приносять очікуваного прибутку через високі витрати. Оптимальніше може бути розподіл коштів на менш ефективні, але значно дешевші канали, що приносить більше користі. Наскрізна аналітика допомагає визначити, як найкраще розподілити бюджет, чого звичайний лічильник Google Analytics не зробить.
Важливо знати: налаштування наскрізної аналітики та її інтеграція з різними системами — процес складний, значно складніший за встановлення базового коду Google Analytics. Щоб уникнути ризиків, варто звернутися до спеціалістів, які налаштують систему «під ключ».
Навігатор по звітам: де шукати інформацію для аналізу сайту
Встановити Google Analytics на сайт часто виявляється простішим завданням, ніж потім орієнтуватися в його звітах і інструментах. Велика кількість розділів і підрозділів може заплутати навіть досвідченого користувача. Щоб спростити ваші пошуки, ми підготували стислий путівник по звітами.
Ось деякі з корисних звітів, які допоможуть вам швидше знайти потрібну інформацію:
- Ефективність email-розсилки: перейдіть у «Джерела трафіку» → «Весь трафік» → «Джерело/канал» і оберіть джерело «Email».
- Швидкість завантаження сайту: дивіться у розділі «Швидкість завантаження сайту» → «Час завантаження сторінок».
- Відсоток мобільних користувачів: знайдіть у «Аудиторія» → «Мобільні пристрої» → «Огляд».
- Кількість користувачів, які повертаються на сайт: перейдіть до «Аудиторія» → «Поведінка» → «Нові та повертаються», або використовуйте «Аудиторія» → «Когортний аналіз».
- Ефективність реклами з каналів Google: оберіть «Джерела трафіку» → «Google Реклама».
- Географія користувачів: знайдіть у «Аудиторія» → «Географія» → «Місцезнаходження».
- Запити, за якими користувачі приходять із пошукових каналів: перейдіть у «Джерела трафіку» → «Search Console» → «Запити».
- Шляхи користувачів до сайту до виконання конверсії: шукайте у «Конверсії» → «Багатоканальні послідовності» → «Асоційовані конверсії» або «Основні шляхи конверсії».
- Браузери та операційні системи користувачів: дивіться у «Аудиторія» → «Технології» → «Браузер і ОС».
Зміст наведеного довідника добре підходить для основних звітів, корисних представникам малого та середнього бізнесу (МСБ). Проте є кілька додаткових звітів і даних у Google Analytics, які можуть бути важливими для МСБ, щоб краще розуміти своїх клієнтів та оптимізувати маркетингові стратегії:
- Звіт про поведінкові потоки дозволяє відстежувати, як користувачі переміщуються сайтом, на які сторінки переходять і де можуть залишити його. Це допомагає зрозуміти, які сторінки потребують доопрацювання для збільшення тривалості перебування користувачів на сайті та підвищення конверсій. Де знайти: «Поведінка» → «Поведінкові потоки».
- Пошук на сайті – цей звіт дає інформацію про те, що шукають відвідувачі на вашому сайті. Це корисно для розуміння потреб користувачів і додавання нового контенту або продуктів, які їх цікавлять. Шукайте тут: «Поведінка» → «Пошук на сайті» → «Огляд».
- Звіт про вихідні сторінки показує, з яких сторінок користувачі найчастіше залишають сайт. Аналіз таких сторінок допоможе знайти можливі проблеми в контенті або дизайні, які впливають на утримання користувачів. Перейдіть у «Поведінка» → «Вміст сайту» → «Вихідні сторінки».
- Звіт про життєвий цикл клієнта дозволяє відстежувати, як відвідувачі повертаються на сайт та стають постійними клієнтами, що є критично важливим для створення довгострокової стратегії утримання клієнтів. Знаходить тут: «Аудиторія» → «Життєвий цикл клієнта».
- Звіт про утримання користувачів допомагає зрозуміти, наскільки успішно ваш сайт утримує відвідувачів протягом певного періоду. Це показує, скільки відвідувачів повертаються на сайт після першого візиту. Де знайти: «Аудиторія» → «Утримання».
- Рекламні звіти (Google Ads) показують, як ваші рекламні кампанії в Google Ads впливають на трафік та конверсії. Це дозволяє оптимізувати бюджети і стратегічно перерозподіляти ресурси. Можна знайти тут: «Джерела трафіку» → «Google Ads».
Підсумок
Google Analytics — це надзвичайно потужний інструмент для аналізу та оптимізації вашого сайту, який відкриває широкі можливості для покращення бізнес-процесів. Завдяки глибокому розумінню поведінки користувачів, джерел трафіку та ефективності рекламних кампаній, цей сервіс дозволяє власникам малого та середнього бізнесу приймати обґрунтовані рішення, підвищувати ефективність маркетингових стратегій і покращувати взаємодію з клієнтами. Використання Гугл Аналітікс допомагає не тільки бачити загальні тенденції, але й заглиблюватися в деталі для досягнення довгострокових бізнес-цілей. Впровадження наскрізної аналітики та регулярний аналіз звітів дозволять вам краще розуміти аудиторію і раціонально використовувати ресурси, що в підсумку сприятиме успіху вашої компанії в цифровому середовищі.
Також рекомендуємо ознайомитись з експертним матеріалом “Що робити, якщо сайт не продає: стратегії для МСБ“
FAQ
Скільки коштує Google Analytics?
Базові інструменти Google Analytics безкоштовні, як для комерційного, так і для некомерційного використання. Встановлення сервісу також безкоштовне. Для великих бізнесів доступна платна версія — GA 360 Suite, вартість якої починається від $120,000 на рік. Базовий план — від $115 на місяць, з подальшим налаштуванням залежно від потреб бізнесу.
Чи є сертифікація для Google Analytics?
Так, пройти сертифікацію та отримати індивідуальну кваліфікацію може кожен охочий, і це безкоштовно. Деталі можна знайти на офіційній сторінці Analytics IQ FAQ.
Як часто оновлюються дані у Google Analytics?
Хоча точних термінів оновлення Google не надає, зазвичай статистика оновлюється кожні 1–2 доби. Дані в реальному часі, як зазначалося раніше, оновлюються миттєво.
Що таке ідентифікатор відстеження?
Це унікальний код ID, який використовується для збору даних про ваш веб-ресурс. Його можна знайти у налаштуваннях вашого облікового запису.
Як працює Google Analytics?
Інструмент інтегрує спеціальний фрагмент коду на ваш сайт. Коли користувач відвідує сайт або здійснює задану дію, код зчитує ці дії та передає дані. Таким чином, ви отримуєте детальну інформацію про взаємодію користувачів із вашим ресурсом.