Що робити, якщо сайт не продає: стратегії «від кліків до продажів» для МСБ

Вступ

Як власник малого чи середнього бізнесу, ви розумієте, що ваш веб-сайт – це більше, ніж просто цифрова присутність, це життєво важливий інструмент для зростання та конкурентоспроможності. Однак, якщо ваш сайт не продає – не ефективно конвертує відвідувачів у клієнтів, це не просто незначна проблема – це критичне вузьке місце, яке може коштувати вам можливостей для зростання. Усвідомлюючи це, важливо не лише залучати відвідувачів, але й оволодіти мистецтвом конверсії. У цій статті ми розглянемо інноваційні стратегії та новітні технології, спеціально розроблені для підвищення ефективності продажів вашого веб-сайту, щоб він невтомно працював для досягнення ваших бізнес-цілей. Від використання штучного інтелекту до покращення мобільної взаємодії – кожна порада допоможе вам максимізувати свій онлайн-потенціал і побачити реальні результати у вашому прибутку.

 1. Використовуйте прогресивні веб-додатки (PWA)

Прогресивні веб-додатки пропонують поєднання можливостей веб- і мобільних додатків. Вони особливо корисні для бізнесу, який прагне охопити клієнтів на мобільних пристроях без бар’єрів, пов’язаних із необхідністю завантажувати застосунки з магазинів додатків. PWA швидкі, надійні і можуть значно підвищити залученість та конверсію завдяки скороченню часу завантаження та покращенню користувацького досвіду, навіть при поганому з’єднанні з мережею.

Прогресивні веб-додатки – це, по суті, веб-сайти, які функціонують як нативні додатки. Вони пропонують кілька стратегічних переваг, особливо корисних для малих і середніх підприємств, які прагнуть розширити свою присутність в інтернеті та підвищити операційну ефективність:

• Покращений користувацький досвід: PWA завантажуються миттєво і швидко реагують на дії користувача, навіть при нестабільному інтернет-з’єднанні. Ця миттєва реакція імітує безперебійну роботу з нативним додатком, заохочуючи користувачів довше і глибше взаємодіяти з вашим контентом.

• Підвищення залученості: PWA можна додавати на домашній екран користувача, надсилати пуш-сповіщення та працювати в режимі офлайн. Ці функції значно підвищують ймовірність повторного залучення користувачів. Наприклад, такі компанії, як Pinterest і Starbucks, після впровадження PWA значно збільшили взаємодію з користувачами та тривалість сесій.

• Економічно ефективне рішення: розробка PWA зазвичай коштує дешевше, ніж створення окремих додатків для iOS та Android. Оскільки PWA створюються з використанням стандартних веб-технологій – HTML, CSS та JavaScript – вони дозволяють створити єдиний проект для всіх платформ, що зменшує витрати на розробку та підтримку.

• Ширша доступність: на відміну від традиційних додатків, які вимагають від користувачів відвідування магазину додатків, завантаження та встановлення програми, PWA є легкодоступними. Для поширення та доступу до PWA достатньо простого посилання, що усуває бар’єри для входу та збільшує потенціал для залучення користувачів.

• Пошукова оптимізація: оскільки PWA, по суті, є веб-сайтами, вони індексуються пошуковими системами. Ця перевага SEO означає, що ваша PWA може з’являтися в результатах пошуку, підвищуючи видимість порівняно з нативними додатками, які обмежуються магазинами додатків.

• Коефіцієнт конверсії: PWA можуть призвести до покращення показників конверсії. Користувачі цінують швидкий, схожий на додаток досвід без клопоту із завантаженням програми, що призводить до більшої залученості та, зрештою, до більшої кількості конверсій. Наприклад, компанії, які впроваджують PWA, повідомляють про вищі показники конверсії, оскільки користувачам легше орієнтуватися і здійснювати покупки безпосередньо через PWA.

Зосередившись на цих аспектах прогресивних веб-додатків, ви зможете створити надійну платформу, яка не тільки відповідатиме очікуванням сучасних споживачів, але й підвищить вашу здатність конкурувати на переповненому ринку. Інвестиції в PWA можуть змінити правила гри, забезпечивши чудовий користувацький досвід при одночасному зниженні витрат, що робить його ідеальним рішенням для малих і середніх підприємств, орієнтованих на зростання.

2. Використовуйте ШІ для покращення взаємодії з клієнтами

Штучний інтелект (ШІ) у взаємодії з клієнтами може значно підвищити рівень залученості та конверсії для МСБ за рахунок автоматизації комунікації та персоналізації користувацького досвіду. Пропонуємо докладніше розглянути, як штучний інтелект може трансформувати взаємодію з клієнтами на вашому сайті:

• Чат-боти зі штучним інтелектом: це, мабуть, найпомітніша форма ШІ на веб-сайтах сьогодні. Чат-боти зі штучним інтелектом можуть виконувати широкий спектр завдань – від відповідей на поширені запитання до допомоги користувачам у складних процесах купівлі. Вони можуть взаємодіяти з клієнтами в режимі реального часу, надаючи миттєві відповіді, що імітують людську розмову. Ця можливість не тільки підвищує задоволеність клієнтів, скорочуючи час очікування, але й підвищує ефективність, вивільняючи людські ресурси для вирішення більш складних питань.

• Масштабна персоналізація: технології штучного інтелекту можуть аналізувати великі масиви даних про взаємодію з користувачами, щоб зрозуміти їхні вподобання та поведінку. Маючи цю інформацію, ШІ може адаптувати онлайн-досвід для окремих відвідувачів, пропонуючи продукти, коригуючи контент або змінюючи угоди відповідно до унікальних потреб користувача. Такий рівень персоналізації робить користувачів більш схильними до взаємодії з сайтом, збільшуючи ймовірність конверсії. Використання Amazon штучного інтелекту для пропонування продуктів на основі попередньої історії переглядів є яскравим прикладом ефективної персоналізації.

• Прогнозування при обслуговуванні клієнтів: штучний інтелект може передбачати потреби користувача на основі його навігаційних шаблонів та попередніх взаємодій. Наприклад, якщо клієнт витрачає багато часу на перегляд конкретного продукту без покупки, ШІ може запропонувати чат-бота для надання додаткової інформації або спеціальної знижки, щоб допомогти завершити продаж. Такий проактивний підхід до обслуговування клієнтів може значно покращити користувацький досвід і підвищити продажі.
  
• Розпізнавання емоцій: сучасні технології ШІ здатні розпізнавати емоції користувачів на основі їх текстових ввідних даних, що дозволяє створювати більш людяні взаємодії. Ця технологія може бути особливо корисною для налаштування відповідей відповідно до настрою і емоцій клієнта, що може бути вирішальним у перетворенні потенційно негативного досвіду на позитивний. Здатність ШІ коригувати свою взаємодію на основі емоційних сигналів може призвести до підвищення рівня задоволеності та лояльності клієнтів.

• Доступність 24/7: на відміну від людського ресурсу, інструменти, керовані штучним інтелектом, не потребують перерв або простоїв. Вони можуть пропонувати клієнтам безперервну підтримку цілодобово. Це особливо вигідно для малих і середніх підприємств, які працюють у кількох часових поясах або обслуговують міжнародні ринки, гарантуючи, що запити користувачів будуть розглянуті оперативно незалежно від години. Така постійна доступність може значно покращити клієнтський досвід і стати вагомим аргументом для утримання користувачів.

Інтеграція штучного інтелекту у вашу стратегію взаємодії з клієнтами не лише підвищує операційну ефективність, але й створює більш привабливий та оперативний користувацький досвід. Оскільки технологія штучного інтелекту продовжує розвиватися, потенціал для ще більш складних застосувань у процесах обслуговування клієнтів і продажів виглядає багатообіцяючим, що робить її важливою інвестицією для малих і середніх підприємств, які прагнуть розширити свою цифрову присутність і залучити клієнтів.

3. Інтегруйте соціальну відповідальність

Інтеграція соціальної відповідальності у ваші бізнес-операції та маркетингову стратегію – це не просто покращення іміджу вашого бренду; це реальний внесок у розвиток суспільства чи захист довкілля, що може мати значний резонанс серед сучасних етичних споживачів. Ось як ви можете ефективно інтегрувати соціальну відповідальність у діяльність вашого бізнесу:

• Визначте свої основні цінності: визначте, які соціальні, екологічні чи економічні питання тісно пов’язані з вашим бізнесом та цінностями. Це може бути будь-що – від зменшення вуглецевого сліду, підтримки місцевих ремісників до участі у чесній торгівлі. Визначивши ці основні цінності, ви зможете гарантувати, що ваші зусилля у сфері соціальної відповідальності є справжніми і відображають дух вашої компанії.

• Спілкуйтеся прозоро: після того, як ви запровадили соціально відповідальну практику, повідомте про це своїм клієнтам у прозорий спосіб. Використовуйте свій веб-сайт, соціальні мережі та маркетингові матеріали, щоб розповісти історію ваших ініціатив. Будьте чесними щодо того, що ви робите, а також щодо викликів, з якими ви стикаєтеся.

• Заохочуйте клієнтів: залучайте своїх клієнтів до ваших зусиль. Це може бути через ініціативи, коли частина від кожної продажі йде на відповідну справу, або через заохочення клієнтів до участі у громадських заходах, які спонсорує ваша компанія. Залучення клієнтів не лише дає їм змогу відчути себе частиною доброї справи, але й підвищує їхню лояльність та сприяє утриманню.

• Співпрацюйте з авторитетними організаціями: співпрацюйте з неприбутковими організаціями або громадськими групами, які вже проводять значну роботу в обраних вами сферах соціальної відповідальності. Це може посилити ваші зусилля і допомогти забезпечити ефективність ваших внесків. Партнерство також може надати додаткової довіри вашим ініціативам і відкрити нові клієнтські бази, які є лояльними до цих організацій.

• Відстежуйте та звітуйте про прогрес: вимірюйте вплив ваших програм соціальної відповідальності та повідомляйте про ці результати своїм стейкхолдерам і клієнтам. Незалежно від того, чи це річні звіти, чи спеціальний розділ на вашому сайті, чи регулярні оновлення через інформаційні бюлетені, інформування зацікавлених сторін не лише демонструє вашу постійну прихильність, але й може заохочувати до постійного вдосконалення та інновацій.

Впроваджуючи соціальну відповідальність в основу діяльності та наративу вашого бізнесу, ви узгоджуєте свій бренд зі зростаючим споживчим попитом на етичні та стійкі бізнес-практики. Така стратегія не лише вирізняє ваш бренд на конкурентному ринку, але й сприяє побудові більш сталого та справедливого світу. Такі зусилля все частіше визнаються невід’ємною складовою довгострокового успіху та стійкості бізнесу.

4. Впроваджуйте навігацію на мобільних пристроях, зручну для великого пальця

У контексті зростання використання інтернету з мобільних пристроїв, концепція зручної навігації стала вирішальною для покращення користувацького досвіду на мобільних пристроях. Пропонуємо вашій увазі розширений погляд на те, чому зручна навігація важлива і як її ефективно впровадити:

• Розуміння дружнього дизайну: більшість мобільних користувачів керують своїми пристроями однією рукою, при цьому великий палець виконує більшу частину навігації. Така поведінка робить дуже важливим необхідність, щоб інтерактивні елементи, такі як меню, кнопки та посилання, були в межах легкої досяжності великого пальця. Зазвичай, середня і нижня частина екрану є найзручнішою зоною для доступу великим пальцем. Проєктування сайту з урахуванням цієї особливості гарантує, що користувачі зможуть комфортно переміщатися по сайту, не змінюючи положення пальців, що призведе до більш плавного і швидкого користувацького інтерфейсу.

• Елементи дизайну, на які слід звернути увагу: створіть панель навігації внизу екрана або меню-“гамбургер”, доступне з правого нижнього або лівого нижнього кута, оскільки ці області найлегше досяжні для великого пальця. Крім того, враховуйте розмір і відстань між кнопками та посиланнями; вони повинні бути достатньо великими, щоб їх можна було легко натискати без ризику помилкового натискання сусідніх посилань.

• Покращена зручність використання та доступність: дизайн, зручний для великого пальця, не лише дбає про зручність, але й про юзабіліті та доступність. Роблячи свій сайт зручним для навігації однією рукою, ви також підтримуєте користувачів з обмеженими можливостями або тих, хто може тримати щось в іншій руці. Така інклюзивність може значно покращити взаємодію користувачів з вашим сайтом і призвести до підвищення рівня залученості та задоволеності.

• Тестування та оптимізація: дуже важливо регулярно тестувати юзабіліті вашого мобільного веб-сайту, щоб переконатися, що всі елементи навігації легко доступні та функціональні за допомогою одного великого пальця. Такі інструменти, як теплові карти та сеанси користувацького тестування, можуть надати цінну інформацію про те, як реальні користувачі взаємодіють з вашим сайтом, і допомогти визначити сфери для вдосконалення.

• Вплив на коефіцієнт конверсії: впровадження навігації, зручної для великого пальця, може безпосередньо вплинути на коефіцієнт конверсії. Коли користувачам легко і приємно орієнтуватися на сайті, вони з більшою ймовірністю завершать покупку, запишуться на послугу або почнуть взаємодіяти з контентом. Розчарування від поганої мобільної навігації може призвести до того, що користувачі покинуть сайт, що негативно вплине на показники продажів і залученості.

Зосередившись на дизайні, зручному для великого пальця, ви гарантуєте, що ваш сайт буде не лише доступним, але й забезпечить оптимальний користувацький досвід на мобільних пристроях. Такий підхід – це не просто слідування трендам, а реагування на поширені моделі поведінки та вподобання користувачів, які визначають успішну мобільну взаємодію сьогодні.

5. Використовуйте короткий відеоконтент

Короткометражний відеоконтент став потужним засобом привернення та утримання уваги користувачів у цифрову епоху, особливо у зв’язку з тим, що тривалість уваги споживачів скорочується, а попит на швидкий та цікавий контент зростає. Пропонуємо вам детально розглянути, чому короткі відео настільки ефективні і як їх можна стратегічно використовувати для підвищення рівня залученості та конверсії вашого сайту:

• Висока зацікавленість: короткі відео, як правило, тривалістю до 60 секунд, задовольняють потреби сучасних інтернет-користувачів у швидкому та легкозасвоюваному контенті. Цей формат ідеально підходить для того, щоб передати суть повідомлення або продукту у вигляді миттєвого зображення, що підвищує ймовірність того, що користувачі переглянуть відео повністю і будуть взаємодіяти з контентом. Такі платформи, як TikTok, Instagram Reels та YouTube Shorts, ілюструють популярність і потенціал залучення цього формату.

• Універсальність на різних платформах: короткометражні відео можна перепрофілювати на різних цифрових платформах, а не лише на вашому веб-сайті. Створюючи універсальний контент, який можна адаптувати для різних каналів соціальних мереж, ви збільшуєте охоплення свого повідомлення і повертаєте трафік на свій сайт з цих платформ.

• Покращений сторітелінг: незважаючи на свою стислість, короткі відео можуть ефективно розповісти історію або підкреслити особливість продукту. Використовуючи креативні техніки сторітелінгу, ви можете створити переконливу розповідь, яка резонує з глядачами і спонукає їх до дії, наприклад, зробити покупку або замовити послугу.

• Підвищує показники SEO: Відео може покращити SEO-оптимізацію, збільшуючи час, який відвідувачі проводять на вашому сайті. Пошукові системи розглядають “час перебування” (тривалість перебування відвідувачів на сторінці) як фактор, що впливає на ранжування. Захоплююче коротке відео може утримувати відвідувачів на сайті довше, потенційно підвищуючи рейтинг вашого сайту.

• Економічно ефективне виробництво: створення коротких відео може бути менш ресурсномістким, ніж довгих, що дозволяє створювати більше контенту за коротший період часу. Ця ефективність особливо вигідна для малих і середніх підприємств, які можуть мати обмежений бюджет на виробництво контенту, але все одно хочуть використовувати можливості відеомаркетингу.

• Негайний заклик до дії: короткі відео чудово підходять для прямих закликів до дії (CTA). Оскільки контент лаконічний, ви можете швидко перевести глядачів від перегляду до конкретної дії, наприклад, відвідати цільову сторінку, підписатися на розсилку або ознайомитися з розпродажем. Такий прямий підхід може ефективно скоротити цикл продажів.

Завдяки стратегічному включенню короткометражного відеоконтенту на свій веб-сайт і в маркетингові заходи ви можете підвищити залученість користувачів, покращити SEO та збільшити конверсію. Такий підхід не лише відповідає сучасним тенденціям у споживанні медіа, але й відповідає операційним та бюджетним реаліям багатьох малих та середніх підприємств.

6. Оновіть дизайн та покращіть юзабіліті

Застарілий сайт не лише візуально відштовхує, але й може стати серйозною функціональною перешкодою для залучення користувачів та подальшої конвертації їх у клієнтів. Сучасний дизайн та інтуїтивно зрозуміле юзабіліті важливі з кількох причин:

• Очікування користувачів: сучасні користувачі очікують безперебійної та ефективної роботи в інтернеті. Якщо ваш сайт виглядає застарілим або на ньому складно орієнтуватися, він може сприйматися як такий, що не викликає довіри та не є надійним. Сучасні тенденції дизайну та зручні інтерфейси допоможуть зробити ваш сайт більш професійним та надійним.

• Користувацький досвід (UX): хороший дизайн – це більше, ніж просто зовнішній вигляд; це про те, наскільки легко користувачам досягати своїх цілей на вашому сайті. Це включає інтуїтивно зрозумілу навігацію, швидке завантаження та доступну інформаційну архітектуру. Покращення цих елементів може значно покращити користувацький досвід.

• Конкурентна перевага: оновлений веб-сайт може дати вам конкурентну перевагу на вашому ринку. Він добре відображає ваш бренд і може відрізняти вас від конкурентів, які можуть мати менш привабливі або застарілі сайти.

• Переваги SEO: пошукові системи, такі як Google, розглядають користувацький досвід як фактор ранжування. Веб-сайти, які забезпечують якісний користувацький досвід, з більшою ймовірністю займуть вищі позиції в результатах пошуку, що може призвести до збільшення органічного трафіку.

Оновлення дизайну вашого веб-сайту і зосередження на покращеннях, орієнтованих на користувача, – це не просто спосіб йти в ногу з трендами; вони мають вирішальне значення для забезпечення того, щоб ваш веб-сайт ефективно відповідав потребам користувачів і вашим бізнес-цілям. Це може включати в себе повний редизайн або ітеративні поліпшення, але ключовим моментом є постійне узгодження дизайну з очікуваннями і поведінкою вашої цільової аудиторії.

Підсумуємо

Пам’ятайте, що веб-сайт – це не просто набір сторінок в інтернеті; це цифрове серце вашого бізнесу. Саме тут формується перше враження і часто починаються відносини з клієнтами. У цьому контексті постійне вдосконалення та адаптація до нових технологій і тенденцій є не просто корисними, але й необхідними.

Розглядаючи ці пункти – від оптимізації для мобільних пристроїв і інтеграції відео до оновлення дизайну сайту – думайте про кожен з них як про частину великих зусиль, спрямованих не лише на залучення клієнтів, але й на створення привабливого і безперешкодного користувацького досвіду, який змусить їх повертатися до вас знову і знову. Кожна з розглянутих стратегій слугує конкретній меті: посилити вашу цифрову присутність та максимізувати можливості для конверсії.

Зрештою, ціль полягає в тому, щоб створити сайт, який не лише виділяється естетично, але й є досконалим функціонально, зміцнюючи довіру та заохочуючи залучення на кожному етапі взаємодії з користувачем. За допомогою цих стратегій МСБ можуть створити цифрову присутність, яка не лише задовольнить потреби сучасного вибагливого споживача, але й сприятиме зростанню бізнесу та успіху в умовах зростаючої конкуренції на ринку. Будьте пильними, адаптивними та постійно працюйте над створенням такого айту, який дійсно представляє найкраще з того, що пропонує ваш бізнес.

Наталя БорисоваДиректор з розвитку студії DoBest.